Obchodní podmínky

Základní ustanovení – vymezení pojmů

 

• Tyto Všeobecné obchodní podmínky (VOP) upravují vztahy mezi smluvními stranami kupní smlouvy, kdy na straně jedné stojí firma ProIZS CZ s.r.o., IČ 06150420, DIČ CZ06150420, se sídlem Tvardkova 1191, CZ-56201 Ústí nad Orlicí, zapsána u Krajského soudu v Hradci Králové od 31.5.2017 pod spisovou značkou oddíl C., vložka 39671 (dále jen „prodávající“), jako prodávající a na straně druhé je kupující, kterým může být spotřebitel nebo firma,
• kupujícím se pro účely vymezení smluvních vztahů se rozumí spotřebitel (konečný uživatel předmětu koupě) nebo firma, dále jen „kupující“,
• spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. Právní vztahy prodávajícího se spotřebitelem výslovně neupravené těmito VOP se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, oba v platném a účinném znění, jakož i předpisy souvisejícími,
• firmou se rozumí každý, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Dále se podnikatelem rozumí také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet firmy. Za firmu se také považuje osoba zapsaná v obchodním rejstříku. Právní vztahy prodávajícího s kupujícím, který je firmou, výslovně neupravené těmito VOP ani smlouvou mezi prodávajícím a kupujícím se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. V případě jakýchkoliv rozdílů mezi VOP a individuální smlouvou, má přednost text smlouvy. Kupující podáním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, jejichž nedílnou součást tvoří reklamační řád a dokument "Způsoby dopravy", a že s nimi souhlasí, a to ve znění platném a účinném v momentě odeslání objednávky,
• kupující si je vědom, že mu koupí produktů, jež jsou v obchodní nabídce prodávajícího, nevznikají žádná práva na používání registrovaných značek, obchodních názvů, firemních log či patentů prodávajícího nebo dalších firem, není-li v konkrétním případě zvláštní smlouvou sjednáno jinak.

 

Kupní smlouva

 

• Návrh k uzavření kupní smlouvy lze pro účely smluvních vztahů mezi prodávajícím a kupujícím rozdělit na:
  • osobně předložené – cenová nabídka předložená zástupcem prodávajícího osobně nebo prostřednictvím poskytovatele listovních služeb kupujícímu v ústní nebo tiskové podobě, ve kterých jsou jasně a zřetelně vymezeny předměty smluvního vztahu, jejich cena a další skutečnosti, které si prodávající s kupujícím dohodnou,
  • elektronicky předložené – cenová nabídka předložená prodávajícím prostřednictvím elektronické pošty anebo dalších elektronických systémů kupujícímu v podobě, ze které jsou jasně a zřetelně vymezeny předměty smluvního vztahu, jejich cena a další skutečnosti, které si prodávající s kupujícím dohodnou,
  • uveřejněním v elektronickém obchodě - umístění nabízeného zboží prodávajícím na stránky www.proizs.cz.
• kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím a jejím doručením prodávajícímu,
• prodávající je povinen po přijetí objednávky prodávajícím potvrdit kupujícímu přijetí objednávky emailem na zadaný email kupujícího, poštou nebo jakýmkoliv jiným prokazatelným způsobem,
• pokud je kupujícím spotřebitel musí v tomto emailu prodávající poslat spotřebiteli v textové podobě znění kupní smlouvy – „potvrzení objednávky přijaté“ vytvořené ekonomickým systémem prodávajícího a znění všeobecných obchodních podmínek. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů,
• pro výjimku z tohoto postupu viz bod 5. Objednávání.
• vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, budou řešeny výhradně podle platného práva České republiky a budou řešeny soudy České republiky. V souladu s ust. § 1820 odst. 1 písm. j) občanského zákoníku má kupující, je–li spotřebitelem, právo obrátit se přímo na prodávajícího s žádostí o mimosoudní vyřízení stížnosti na jednání Prodávajícího či jeho zaměstnanců. Mimo to má spotřebitel právo využít další právní prostředky mimosoudní ochrany svých práv a podávání stížností. Těmi jsou mediace podle zákona č. 202/2012 Sb., o mediaci, řízení podle zákona o ochraně spotřebitele před Českou obchodní inspekcí. Pokud jde o ochranu osobních údajů a zasílání obchodních sdělení, k nimž neudělil či odvolal souhlas, má právo se spotřebitel obracet na Úřad pro ochranu osobních údajů. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Pokud vznikne pro potřebu kupujícího překlad textu smlouvy, platí, že v případě sporu o výklad pojmů platí výklad smlouvy v českém jazyce. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována po dobu nejméně tří let od jejího uzavření, nejdéle však na dobu dle příslušných právních předpisů, za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím nezúčastněným stranám. Kupující má právo do této smlouvy v sídle prodávajícího nahlédnout. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z těchto obchodních podmínek, kde je tento proces srozumitelně popsán. Kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit. Tyto VOP jsou k dispozici v jednotlivých obchodních místech prodávajícího a na jednotlivých portálech prodávajícího a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (telefon, internet atd.) pro uskutečnění objednávky jsou v běžné výši, závislé na tarifu telekomunikačních služeb, které kupující používá.

 

Bezpečnost a ochrana informací

 

• Prodávající prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné, budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy s kupujícím a marketingových akcí prodávajícího a nebudou jinak zveřejněny, poskytnuty třetí osobě apod. s výjimkou situace související s distribucí či platebním stykem týkajícího se objednaného zboží (sdělení jména a adresy dodání). Prodávající postupuje tak, aby subjekt údajů neutrpěl újmu na svých právech, zejména na právu na zachování lidské důstojnosti, a také dbá na ochranu před neoprávněným zasahováním do soukromého a osobního života subjektu údajů. Osobní údaje, které jsou poskytnuty dobrovolně kupujícím prodávajícímu za účelem splnění objednávky a marketingových akcí prodávajícího, jsou shromažďovány, zpracovávány a uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném a účinném znění. Kupující dává prodávajícímu svůj souhlas ke shromažďování a zpracování těchto osobních údajů pro účely splnění předmětu uzavírané kupní smlouvy a využití pro marketingové účely prodávajícího (zejm. pro zasílání obchodních sdělení, telemarketing, sms), a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním zaslaným na adresu prodávajícího: ProIZS CZ s.r.o., Tvardkova 1191, CZ-56201. Za písemné vyjádření se v tomto případě považuje i forma elektronická. Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně práva požadovat vysvětlení a odstranění závadného stavu a dalších zákonných práv k těmto údajům.

 

Ceny

 

• Všechny ceny jsou smluvní,
• v elektronickém obchodě jsou vždy aktuální a platné ceny,
• ceny jsou konečné, tj. včetně DPH, popř. všech dalších daní a poplatků, které musí spotřebitel pro získání zboží zaplatit, to se netýká případných poplatků za dopravné, apod.,
• platba za zboží se provádí způsoby uvedenými v těchto VOP v bodě číslo 4. Platební podmínky,
• akční ceny platí do vyprodání zásob nebo po dobu časově určenou,
• speciální dealerské ceny pro případy, kdy je kupujícím firma jsou uvedeny v samostatném dokumentu, který je součástí VOP. Tyto speciální dealerské ceny, není-li stanoveno jinak, stojí nad ustanoveními uvedenými v prvním odstavci bodu číslo 3. Ceny těchto VOP.

 

Platební podmínky

 

• Prodávající akceptuje následující platební podmínky:
  • platba v hotovosti při nákupu – hotově lze platit na provozovnách prodávajícího na dalších místech při předání zboží prodávajícím kupujícímu,
  • platba předem bankovním převodem – platba je kupujícím provedena neprodleně na základě vystavené zálohové faktury prodávajícím,
  • platba na dobírku – platba v hotovosti při doručení zboží – hotovost přebírá od zákazníka přepravce. Kupující navíc hradí tzv. doběrečné – viz bod číslo 5. Způsoby dopravy těchto VOP,
  • platba bankovním převodem – platba je kupujícím provedena v době splatnosti faktury, nejdéle však v poslední den splatnosti, který je uveden v kupní smlouvě, případně platebním dokladu – faktuře. Tento způsob platby je akceptován pouze po vzájemné dohodě prodávajícího a kupujícího,
• zboží zůstává do úplného zaplacení a převzetí majetkem prodávajícího, avšak nebezpečí škody na věci přechází převzetím zboží od prodávajícího kupujícím na kupujícího,
• u atypického zboží z dovozu si prodávající vyhrazuje právo vystavit zálohovou fakturu do výše 100% ceny objednaného zboží. Kupující musí být na skutečnost, že kupuje atypické zboží řádně a včas upozorněn – telefonicky, písemně anebo elektronickou formou,
• speciální platební podmínky pro případy, kdy je kupujícím firma jsou uvedeny v samostatném dokumentu, který je součástí VOP. Tyto speciální platební podmínky, není-li stanoveno jinak, stojí nad platebními podmínkami uvedenými v odstavcích a)-d), bodu číslo 4. Platební podmínky dokumentu VOP,
• při platbě v hotovosti je podle zákona o evidenci tržeb prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně on-line. V případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin. Elektornická evidence tržeb je vedena v běžném režimu.

 

Objednávání

 

• Kupující dostane zboží za cenu platnou v době objednání. Kupující spotřebitel má možnost se před provedením objednávky seznámit s celkovou cenou včetně DPH a všemi dalšími poplatky (pohonné hmoty, apod.),
• tato cena bude uvedena v objednávce a ve zprávě potvrzující přijetí objednávky zboží - „potvrzení objednávky přijaté“ vytvořené ekonomickým systémem prodávajícího a zaslaná na kontaktní e-mail kupujícího,
• kupující spotřebitel má možnost se před provedením objednávky seznámit se skutečností, po jakou dobu zůstává nabídka nebo cena v platnosti.

 

Objednávat je možné následujícími způsoby

 

• Prostřednictvím internetového obchodu na www.proizs.cz,
• elektronickou poštou na adrese info@proizs.cz, jakož i na dalších adresách uvedených na webových stránkách prodávajícího v sekci „kontakty“,
• osobně na provozovnách prodávajícího v Ostravě nebo Ústí nad Orlicí,
• telefonicky na telefonním čísle +420 770 134 279, jakož i na dalších telefonních číslech uvedených na webových stránkách prodávajícího v sekci „kontakty“,

 

Provozní doba

 

• Předání objednávky kupujícím prodávajícímu lze uskutečnit osobně na jednotlivých provozovnách prodávajícího v pracovní době, která je uvedena na webových stránkách www.proizs.cz v sekci „kontakty“,
• objednávky přes internetové obchody prodávajícího: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

 

Dodací podmínky

 

• O způsobu přepravy zboží a nákladech na dopravu zboží je kupující informován buďto ve zprávě potvrzující přijetí objednávky zboží - „potvrzení objednávky přijaté“ vytvořené ekonomickým systémem prodávajícího a zaslaná na kontaktní e-mail kupujícího, nebo jiným prokazatelným způsobem. V případě uskutečnění objednávky prostřednictvím elektronického obchodu je způsob přepravy a náklady uveden před dokončením objednávky zboží,
• pokud nejsou náklady na dopravu zboží zahrnuty v kupní ceně, jsou pak u každého produktu vyčísleny a pokrývají náklady na dopravu zboží pouze v rámci území České a Slovenské republiky,
• náklady na dopravu do zahraničí (kromě Slovenska) jsou určeny dle ceníku mezinárodního přepravce a jsou dopočítávány dodatečně. O jejich výši je kupující vždy prokazatelně vyrozuměn. Vyčíslené náklady na dopravu do zahraničí musí odsouhlasit obě zúčastněné strany – kupující i prodávající,
• náklady na dopravu objednaného „atypického“ zboží, které svou povahou nebo rozměry a ve stavu vhodném pro přepravu přesahuje rámec běžného balíku, jsou náklady na dopravu dopočítávány rovněž dodatečně. O jejich výši je kupující vždy prokazatelně vyrozuměn.Vyčíslené náklady na dopravu musí odsouhlasit obě zúčastněné strany – kupující i prodávající. Pro účely VOP se „atypickým“ zbožím pro určení nákladů na přepravu rozumí balení, které přesahuje rozměry: délka 170 cm, šířka 30 cm a hloubka 30 cm, nebo má váhu vyšší než 40 kg včetně anebo kombinaci těchto parametrů. Dále zboží, které je vybaveno provozními náplněmi (např. čerpadla, elektrocentrály, apod.) nebo zboží, kdy obal obsahuje jakékoliv tekutiny a jiné hmoty, které vyžadují zvláštní režim (např. pěnidla, apod.),
• náklady na balení zboží jsou zahrnuty v kupní ceně.

 

Osobní odběr

 

• Zboží může převzít pouze kupující. Tato osoba se musí dostatečně identifikovat a prokázat platným občanským průkazem nebo platným cestovním pasem.

 

Zasílání přepravní službou - ČR

 

• Zboží je možno kupujícímu zaslat přepravní službou DPD, FOFR nebo Českou poštou. Podmínkou je objednávka přijatá do doby dle otevírací doby provozovny. Přepravce běžně dodává zásilky kamkoliv do ČR do 24 hodin. Cena přepravy se řídí dle ceníku aktuálního v den objednávky.

Zasílání přepravní službou - SR

 

• Zboží je možno kupujícímu zaslat přepravní službou DPD. Přepravce garantuje doručení zásilky kamkoliv do SR do 48 hodin od expedice. Cena přepravy se řídí dle ceníku aktuálního v den objednávky,
• ceny dopravy po ČR a SR jsou uvedeny v samostatném dokumentu, který je součástí VOP.

 

• Kupující, který je podnikatelem, je povinen (kupujícímu, který je spotřebitelem, je tento postup doporučen), aby bezprostředně při dodání překontroloval spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem, poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce,
• neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e-mailem na adresu info@proizs.cz, sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat e-mailem, nebo poštou prodávajícímu. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje kupujícího práva věc reklamovat, dává však prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.

 

Odstoupení od smlouvy

 

• Právo odstoupit od smlouvy, pokud je kupující spotřebitelem do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu. Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení od této smlouvy informovat prodávajícího formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, faxem nebo e-mailem). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.
• Důsledky odstoupení od smlouvy - Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.
• Platbu vrátíme až po obdržení vráceného zboží nebo prokážete-li, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.

 

Řešení sporů

 

• V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
e-mail:adr@coi.cz
web: adr.coi.cz

• Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Převzetí vráceného zboží

 

• Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět nebo je předejte na adrese prodávajícího ProIZS CZ s.r.o, Tvardkova 1191, CZ-56201 Ústí nad Orlicí. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám odešlete zboží zpět před uplynutím 14 dnů.

 

Náklady spojené s vrácením zboží

 

• Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží a to i v případě, že zboží nelze vrátit pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

 

Odpovědnost za snížení hodnoty vráceného zboží

 

• Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.

Formulář pro odstoupení od smlouvy v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. f) občanského zákoníku je nedílnou součástí těchto podmínek jako jejich příloha a je k dispozici ke stažení na stránkách Prodávajícího. Po jeho doručení bude jeho převzetí potvrzeno bez zbytečného odkladu v textové podobě zaslané kupujícímu prostřednictvím zprávy elektronické pošty.

 

Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit od smluv

 

• o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy,
• o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
• o dodání alkoholických nápojů, jež mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli podnikatele,
• o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost; to však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů,
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
• o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal,
• o dodávce novin, periodik nebo časopisů,
• o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud podnikatel tato plnění poskytuje v určeném termínu,
• uzavírané na základě veřejné dražby podle zákona upravujícího veřejné dražby, nebo
• o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.

 

• Kupující bere na vědomí skutečnost, že jsou-li se zbožím poskytovány dárky nebo jiné bonusy, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s podmínkou, že dojde-li k využití práva spotřebitele odstoupit od smlouvy dle § 1829 občanského zákoníku, darovací smlouva pozbývá účinnosti a kupující je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i s ním související poskytnuté dárky. V případě, že tyto nebudou vráceny zpět, budou tyto hodnoty chápány jako bezdůvodné obohacení kupujícího.

 

Záruční podmínky

 

• Záruční podmínky na zboží se řídí Reklamačním řádem prodávajícího a platnými a účinnými právními předpisy ČR. Jako záruční list obvykle slouží nákupní doklad (podrobnosti viz Reklamační řád).

 

Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné od 31.10. 2017. Prodávající si vyhrazuje právo změnit VOP bez předchozího upozornění.